# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему закрытие инцидентов на первой линии может быть неудобно для пользователей?

Закрытие [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на первой линии может быть неудобно для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), так как в этом случае пользователи получают больше звонков от ИТ-специалистов. Каждый раз, когда инцидент требуется закрыть, сотрудники первой линии должны связываться с пользователем для подтверждения решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Это может привести к увеличению количества контактов с пользователем, что некоторые пользователи могут воспринимать как докучливость и раздражение, особенно если инцидент не требовал привлечения [второй линии поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/second-line-support/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Подольский

Рейтинг: 672

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5668)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подводные камни могут возникнуть при закрытии инцидентов на первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podvodnye-kamni-mogut-vozniknut-pri-zakrytii-intsidentov-na-pervoy-linii-podderzhki/)
- [Почему ITIL рекомендует закрывать инциденты на первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-rekomenduet-zakryvat-intsidenty-na-pervoy-linii-podderzhki/)
- [Как закрытие инцидента с кодом "Нет решения" влияет на удовлетворенность пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakrytie-intsidenta-s-kodom-net-resheniya-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Какие последствия могут быть, если первая линия ИТ-поддержки будет выполнять только регистрацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-pervaya-liniya-it-podderzhki-budet-vypolnyat-tolko-registratsiyu-o/)
- [Почему телефонные звонки могут быть неудобны для пользователей при обращении в техническую поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-telefonnye-zvonki-mogut-byt-neudobny-dlya-polzovateley-pri-obrashchenii-v-tekhnicheskuyu-pod/)
- [Может ли первая линия ИТ-поддержки решать все обращения, и если нет, то почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-pervaya-liniya-it-podderzhki-reshat-vse-obrashcheniya-i-esli-net-to-pochemu/)
- [Можно ли закрывать инциденты на второй линии поддержки и при каких условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-zakryvat-intsidenty-na-vtoroy-linii-podderzhki-i-pri-kakikh-usloviyakh/)
- [В каких случаях рекомендуется закрывать инциденты на второй линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-rekomenduetsya-zakryvat-intsidenty-na-vtoroy-linii-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система