# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Помогает ли диаграмма RACI предотвратить «пинг-понг» (множественные переназначения) при обработке обращений?

Диаграмма [RACI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/raci/) сама по себе не решает [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) «пинг-понга» — переназначений [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) между специалистами, например, второй линии. Это связано с тем, что в матрице RACI специалисты второй линии представлены одной обобщённой строкой. Для предотвращения множественных переназначений необходимы другие контрольные механизмы, заложенные в сами [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/): отслеживание количества переназначений, выполнение [эскалаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) в нужный момент, ограничение на количество передач и т.д.Теги: общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 227

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11285)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ограничения имеет диаграмма RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-diagramma-raci/)
- [Как диаграмма RACI помогает при оптимизации существующего процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-optimizatsii-sushchestvuyushchego-protsessa/)
- [Как диаграмма RACI помогает выявить дублирование функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-vyyavit-dublirovanie-funktsiy/)
- [Как диаграмма RACI помогает разрешать конфликтные ситуации в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-razreshat-konfliktnye-situatsii-v-protsesse/)
- [Можно ли использовать структурные подразделения или должности вместо ролей в диаграмме RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-strukturnye-podrazdeleniya-ili-dolzhnosti-vmesto-roley-v-diagramme-raci/)
- [Как диаграмма RACI помогает при распределении ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-raspredelenii-resursov/)
- [Как диаграмма RACI обеспечивает прослеживаемость информационных потоков между процедурами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-obespechivaet-proslezhivaemost-informatsionnykh-potokov-mezhdu-protsedurami/)
- [Как диаграмма RACI помогает при слиянии или реорганизации подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-sliyanii-ili-reorganizatsii-podrazdeleniy/)
- [Как диаграмма RACI помогает выявить необходимость привлечения экспертов и внешних ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-vyyavit-neobkhodimost-privlecheniya-ekspertov-i-vneshnikh-resursov/)
- [Как диаграмма RACI помогает при внедрении новых процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-vnedrenii-novykh-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система