# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# При каких условиях формирование и исполнение SIP может начаться до появления SLA?

Формирование и исполнение [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (SIP) может начаться существенно раньше появления [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с измеримыми показателями качества ИТ-услуг и даже формирования систематически обновляемого каталога ИТ-услуг. Это возможно потому, что SIP объединяет процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия, и многие из них могут быть инициированы на основе общих наблюдений за качеством [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) потребителей и внутренних [аудитов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), без необходимости наличия формализованных SLA.Теги: SLA, аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 257

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9598)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по формированию программы совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-formirovaniyu-programmy-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Почему программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) считается центральным элементом концепции ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-schitaetsya-tsentralnym-elementom-kontseptsii-its/)
- [Что такое программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) и что она включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-i-chto-ona-vklyuchaet/)
- [Какие условия необходимы для эффективного функционирования процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-funktsionirovaniya-protsessa-slm/)
- [Какие типы мероприятий могут включаться в программу совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-meropriyatiy-mogut-vklyuchatsya-v-programmu-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Почему SIP должен быть неотъемлемой частью ITSM, а не опциональным дополнением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sip-dolzhen-byt-neotemlemoy-chastyu-itsm-a-ne-optsionalnym-dopolneniem/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Что включает в себя плановое совершенствование ИТ-услуг и как оно измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-planovoe-sovershenstvovanie-it-uslug-i-kak-ono-izmeryaetsya/)
- [Что делает SIP эффективным инструментом управления, а не просто декларацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-sip-effektivnym-instrumentom-upravleniya-a-ne-prosto-deklaratsiey/)
- [Достаточно ли составления каталога ИТ-систем, который назвали каталогом ИТ-услуг, для перехода на сервисный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-sostavleniya-kataloga-it-sistem-kotoryy-nazvali-katalogom-it-uslug-dlya-perekhoda-na/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система