# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# При каких условиях подход «от ИТ-ресурсов» работает наиболее эффективно?

Подход «от ИТ-ресурсов» лучше работает, когда [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) является ИТ-подразделение, специалисты которого свободно общаются на техническом языке, оперируя такими понятиями, как [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) канала, IOPS или [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) хранения данных. Поэтому этот подход часто применяется коммерческими [поставщиками ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/), продающими ИТ-директорам, а также при формировании каталогов технических услуг (supporting services). Когда заказчиком является [бизнес-подразделение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), этот подход удовлетворительно работает только в части базовых, общеизвестных технических решений, непосредственно используемых сотрудниками в своей работе: персональных компьютеров, средств печати, электронной почты.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7125)

## Ещё вопросы по этой теме

- [При каких условиях подход «от видов деятельности поставщика» работает наиболее эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pri-kakikh-usloviyakh-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika-rabotaet-naibolee-effektivno/)
- [Для какой целевой аудитории наиболее подходит каталог ИТ-услуг, сформированный по ИТ-ресурсам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tselevoy-auditorii-naibolee-podkhodit-katalog-it-uslug-sformirovannyy-po-it-resursam/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Как выражается качество услуг при подходе «от ИТ-ресурсов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyrazhaetsya-kachestvo-uslug-pri-podkhode-ot-it-resursov/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от ИТ-ресурсов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-it-resursov/)
- [Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika-dlya-obshcheniya-s-biznes-rukov/)
- [Какие преимущества дает использование каталога ИТ-услуг и сервисно-ресурсных моделей при обосновании численности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-kataloga-it-uslug-i-servisno-resursnykh-modeley-pri-obosnova/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система