Подход «от видов деятельности поставщика» хорошо работает во внешних сервисных отношениях, где заказчиком является ИТ-подразделение, использующее услуги для поддержки своей деятельности, а также для обеспечения работоспособности используемых ИТ-ресурсов. В таких отношениях всегда ясно, кто является заказчиком, кто поставщиком и в чём польза выполняемых поставщиком действий. В корпоративном сценарии при внутренних сервисных отношениях однозначно выделить заказчика довольно сложно, поскольку поставщик выполняет множество отдельных действий в интересах многих подразделений. Поэтому в корпоративном сценарии этот подход редко является самодостаточным и скорее используется как вспомогательный, для организации поддержки пользователей: действия поставщика могут быть сгруппированы и представлены в виде каталога видов запросов, которые пользователи могут подать поставщику, используя сервисный портал.