# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# При каких условиях подход «от видов деятельности поставщика» работает наиболее эффективно?

Подход «от видов деятельности [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)» хорошо работает во внешних [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), где [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) является ИТ-подразделение, использующее [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для поддержки своей деятельности, а также для обеспечения работоспособности используемых ИТ-ресурсов. В таких отношениях всегда ясно, кто является заказчиком, кто поставщиком и в чём польза выполняемых поставщиком действий. В корпоративном сценарии при внутренних сервисных отношениях однозначно выделить заказчика довольно сложно, поскольку поставщик выполняет множество отдельных действий в интересах многих подразделений. Поэтому в корпоративном сценарии этот подход редко является самодостаточным и скорее используется как вспомогательный, для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/): действия поставщика могут быть сгруппированы и представлены в виде каталога видов запросов, которые пользователи могут подать поставщику, используя сервисный портал.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 179

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7128)

## Ещё вопросы по этой теме

- [При каких условиях подход «от ИТ-ресурсов» работает наиболее эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pri-kakikh-usloviyakh-podkhod-ot-it-resursov-rabotaet-naibolee-effektivno/)
- [Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika-dlya-obshcheniya-s-biznes-rukov/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Как практика Supplier Management может помочь в организации управления услугами на стороне потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-supplier-management-mozhet-pomoch-v-organizatsii-upravleniya-uslugami-na-storone-potreb/)
- [Для какой целевой аудитории наиболее подходит каталог ИТ-услуг, сформированный по видам деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tselevoy-auditorii-naibolee-podkhodit-katalog-it-uslug-sformirovannyy-po-vidam-deyatelnos/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Как служба заказчика на стороне потребителя влияет на эффективность взаимодействия с IT-поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-zakazchika-na-storone-potrebitelya-vliyaet-na-effektivnost-vzaimodeystviya-s-it-postavsh/)
- [Как сервисный подход помогает более четко определить взаимные обязательства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-bolee-chetko-opredelit-vzaimnye-obyazatelstva/)
- [Почему сервисный подход не всегда применим в работе ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnyy-podkhod-ne-vsegda-primenim-v-rabote-it-sluzhby/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система