# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Приведите пример, когда высокая гарантия ИТ-сервиса не создаёт ценности без полезности.

Если ИТ-департамент внедрил решение, использующее многократное резервирование и соответствующее самым жёстким требованиям по безопасности (высокая [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)), но это решение не обладает требуемой для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) функциональностью (низкая [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)), то [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) такого решения крайне мала, несмотря на высокие показатели гарантии.Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6641)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Приведите пример, когда высокая полезность ИТ-сервиса не создаёт ценности без гарантии.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primer-kogda-vysokaya-poleznost-it-servisa-ne-sozdaet-tsennosti-bez-garantii/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)
- [Для каких характеристик качества ИТ-услуг метрики применяются редко и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-kharakteristik-kachestva-it-uslug-metriki-primenyayutsya-redko-i-pochemu/)
- [Как понятия полезности и гарантии помогают в практической работе ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyatiya-poleznosti-i-garantii-pomogayut-v-prakticheskoy-rabote-it-podrazdeleniya/)
- [Что такое польза (utility) и гарантии (warranty) в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polza-utility-i-garantii-warranty-v-kontekste-it-uslug/)
- [Как Warranty проявляется в ИТ-услугах, например, при решении проблемы блокировки российских IP-адресов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-warranty-proyavlyaetsya-v-it-uslugakh-naprimer-pri-reshenii-problemy-blokirovki-rossiyskikh-ip-a/)
- [Какие характеристики качества ИТ-услуг могут не нуждаться в измерении, но при этом быть важными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-kachestva-it-uslug-mogut-ne-nuzhdatsya-v-izmerenii-no-pri-etom-byt-vazhnymi/)
- [Как на примере можно проиллюстрировать связь бизнес-целей, целей ИТ и процессов ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-mozhno-proillyustrirovat-svyaz-biznes-tseley-tseley-it-i-protsessov-it-menedzhmenta/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)
- [Почему важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-warranty-tak-i-utility-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система