Мощная ERP-система с очень широкой функциональностью (высокая полезность) не создаёт ценности для заказчика, если доступность этой ERP-системы оставляет желать лучшего (низкая гарантия). В таком случае заказчик вряд ли сможет использовать систему для решения своих бизнес-задач, и бизнес-ценность сервиса будет минимальной.