# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# С чего следует начинать внедрение новой коробочной ITSM-системы?

Начинать следует с минимально жизнеспособного контура стандартизированных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), а также нескольких смежных процессов. Это позволяет получить быструю отдачу и накопить опыт работы в новой [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/). После этого можно добавлять, расширять, углублять и кастомизировать под себя. Ключевой принцип: избегать соблазна перегружать стартовую [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/). Перенос всех исторических данных, интеграция со всеми внешними [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и полное соответствие устаревшим правилам — цель, чья стоимость и длительность нивелируют все выгоды перехода.Теги: ITSM, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7527)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно внедрять коробочную ITSM-систему в 2025 году?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vnedryat-korobochnuyu-itsm-sistemu-v-2025-godu/)
- [Как поэтапно внедрять интеграцию систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poetapno-vnedryat-integratsiyu-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Каковы преимущества подхода внедрения готовой коробочной ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-podkhoda-vnedreniya-gotovoy-korobochnoy-itsm-sistemy/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)
- [Как адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itsm-protsessy-dlya-nebolshoy-organizatsii/)
- [С какого этапа следует начинать построение системы управления ИТ — с процессов или с риск-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-etapa-sleduet-nachinat-postroenie-sistemy-upravleniya-it-s-protsessov-ili-s-risk-menedzhmen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система