# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?

После успешного внедрения [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) руководители ИТ-подразделений, приступая к внедрению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), часто терпят неудачу. Процесс управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) отторгается ИТ-специалистами. Неприятие проявляется в следующем: специалисты относятся к проблемам как к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), не придают значимости работам по [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и детальному документированию; в некоторых случаях специалисты игнорируют новый процесс и осуществляют все мероприятия по расследованию и устранению корневых причин инцидентов исключительно в рамках процесса управления инцидентами; специалисты не понимают значимости и назначения нового процесса и дистанцируются от участия в нём; выявление и регистрация проблемы не может быть вменена жесткими регламентами; регистрация проблемы осуществляется и рассматривается исключительно как внутренняя [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/)[поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) без возникновения инициирующего запроса со стороны [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); процесс кажется важным только руководителям, инициировавшим внедрение.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7211)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Каковы основные проблемы при внедрении практики управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-problemy-pri-vnedrenii-praktiki-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие риски связаны с отсутствием процесса управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-protsessa-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие признаки указывают на то, что организации пора внедрить процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsii-pora-vnedrit-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-otnositelno-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nedostatka-prakticheskogo-opyta-u-sotrudnikov-pri-samostoyatelnom-pr/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система