# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# С какого этапа следует начинать построение системы управления ИТ — с процессов или с риск-менеджмента?

Начинать следует с [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), а не с риск-менеджмента. Сначала необходимо решать [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), проводить [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), формализовать [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) в рамках [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), решать [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), проектировать [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с точки зрения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и непрерывности. Чем критичнее область, тем более оправдано внедрение соответствующего процесса. Risk Management как [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) имеет смысл внедрять, когда базовые процессы уже работают и необходимо повысить системность подхода к управлению. Риск-менеджмент выступает как общая шина, анализирующая всю [систему управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) ИТ, и на определённом [уровне зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) процессов может дать новый импульс для [выхода](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) на новый уровень качества и повышения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11528)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Каковы основные шаги процесса управления рисками для ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-shagi-protsessa-upravleniya-riskami-dlya-it-uslug/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие операционные процессы управления ИТ обычно внедряются в компаниях первыми и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operatsionnye-protsessy-upravleniya-it-obychno-vnedryayutsya-v-kompaniyakh-pervymi-i-pochemu/)
- [Каким образом процессы управления качеством ИТ-услуг связаны с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsessy-upravleniya-kachestvom-it-uslug-svyazany-s-upravleniem-riskami/)
- [Какова роль управления рисками в проектировании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-riskami-v-proektirovanii-it-uslug/)
- [Как этапы управления рисками соотносятся с этапами жизненного цикла ИТ-услуги по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-etapy-upravleniya-riskami-sootnosyatsya-s-etapami-zhiznennogo-tsikla-it-uslugi-po-itil/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система