# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# С какого подразделения рекомендуется начинать внедрение ESM?

Как правило, ИТ-департамент является пионером во внедрении сервисного подхода и ITSM-инструментов, поскольку ИТ-подразделения есть в любой компании. Успешный пример ИТ-департамента мотивирует [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) подключиться к существующим инструментам. В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) встречались [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), когда ITSM-решение изначально внедрялось исключительно для не-ИТ подразделения (например, АХО), при этом ИТ продолжал работать в своей [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Однако наиболее распространённый сценарий — расширение уже действующей ITSM-системы с ИТ на другие сервисные подразделения.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 290

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12154)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль ИТ-департамента во внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-it-departamenta-vo-vnedrenii-esm/)
- [Можно ли внедрить ESM поэтапно, начиная с одного подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vnedrit-esm-poetapno-nachinaya-s-odnogo-podrazdeleniya/)
- [Какие сервисные подразделения чаще всего первыми подключаются к ESM после ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-servisnye-podrazdeleniya-chashche-vsego-pervymi-podklyuchayutsya-k-esm-posle-it/)
- [Почему поддержка других подразделений компании важна для ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-podderzhka-drugikh-podrazdeleniy-kompanii-vazhna-dlya-itsm-proekta/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [С чего следует начинать внедрение ITSM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-sleduet-nachinat-vnedrenie-itsm-v-organizatsii/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)
- [Какие примеры реализации ESM существуют в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-realizatsii-esm-sushchestvuyut-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как парадигма ITSM влияет на организационную структуру ИТ-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-paradigma-itsm-vliyaet-na-organizatsionnuyu-strukturu-it-otdela/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система