# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Следует ли разделять реактивный и проактивный проблем-менеджмент на отдельные процессы?

Несмотря на концептуальное разделение реактивного и проактивного направлений, рекомендуется использовать единый [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) работы для обоих направлений. Независимо от того, получены ли данные о симптомах, требующих выяснения причин (реактивный подход), или данные об [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), требующих анализа возможных проявлений и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) (проактивный подход), в обоих случаях используется единый процесс с единым набором [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), единой ответственностью, чёткими входами и [выходами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/). Создание множества веток процесса с разделением уровней ответственности усложняет управление. [Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) подтверждает, что единый процесс проще, логичнее, рациональнее и легче управляется.Теги: общие вопросы менеджмента

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 243

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13726)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как разделение процессов влияет на управляемость и когнитивную нагрузку исполнителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelenie-protsessov-vliyaet-na-upravlyaemost-i-kognitivnuyu-nagruzku-ispolniteley/)
- [Почему совмещение ролей менеджера процесса управления проблемами и менеджера процесса управления инцидентами не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-i-menedzhera-protsessa-uprav/)
- [Почему недостаточно иметь один общий бэклог задач для всего продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-imet-odin-obshchiy-beklog-zadach-dlya-vsego-produkta/)
- [Почему важно разделять ответственность за управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-otvetstvennost-za-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Почему рекомендуется проектировать процессы управления изменениями и управления релизами отдельно на начальных этапах внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomenduetsya-proektirovat-protsessy-upravleniya-izmeneniyami-i-upravleniya-relizami-otdeln/)
- [Почему накопление знаний и разработка типовых решений инцидентов могут быть выделены в отдельный процесс?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplenie-znaniy-i-razrabotka-tipovykh-resheniy-intsidentov-mogut-byt-vydeleny-v-otdelnyy-p/)
- [В чём разница между реактивным и проактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-reaktivnym-i-proaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Почему не рекомендуется внедрять несколько процессов одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-vnedryat-neskolko-protsessov-odnovremenno/)
- [Как определить, является ли разделение процессов необходимым в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-razdelenie-protsessov-neobkhodimym-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система