# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Совместим ли DevOps с ITIL и ITSM?

Между [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) и [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) существует фундаментальное противоречие. ITSM основан на представлении [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) от ИТ в виде [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с разделением на [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), связанных сервисным [соглашением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)). DevOps опирается на понятие единой команды, включающей представителей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), где фокус на долгосрочных победах, а не на формальных договорённостях. В предельном случае граница между ИТ и бизнесом исчезает, что не соответствует подходу «мы и они» в ITSM. Хотя многие эксперты считают, что [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) можно доработать, более вероятен сценарий, при котором процессы придётся изменить до неузнаваемости.Теги: DevOps, CI/CD, ITIL, ITSM, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 185

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8725)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как парадигма ITSM соотносится с современными подходами DevOps и Agile?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-paradigma-itsm-sootnositsya-s-sovremennymi-podkhodami-devops-i-agile/)
- [Как интегрировать ITSM с другими управленческими подходами, такими как Agile и DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-itsm-s-drugimi-upravlencheskimi-podkhodami-takimi-kak-agile-i-devops/)
- [Как изменяется роль ИТ-департамента при переходе к DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-it-departamenta-pri-perekhode-k-devops/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-upravleniya-problemami/)
- [Как компромисс в ITSM влияет на взаимодействие между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompromiss-v-itsm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [В чем основное расхождение в понимании границ применимости подходов Agile, DevOps и ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-raskhozhdenie-v-ponimanii-granits-primenimosti-podkhodov-agile-devops-i-itil/)
- [В чём заключаются основные расхождения между ITIL и DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-osnovnye-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops/)
- [Можно ли сэкономить финансовые ресурсы, применяя практики DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-sekonomit-finansovye-resursy-primenyaya-praktiki-devops/)
- [Почему переход к DevOps требует изменений не только в ИТ, но и в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-perekhod-k-devops-trebuet-izmeneniy-ne-tolko-v-it-no-i-v-biznese/)
- [Как DevOps связан с концепцией бизнес-партнёрства ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-devops-svyazan-s-kontseptsiey-biznes-partnerstva-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система