Между DevOps и ITSM существует фундаментальное противоречие. ITSM основан на представлении ценности от ИТ в виде услуг с разделением на заказчика и поставщика, связанных сервисным соглашением (SLA). DevOps опирается на понятие единой команды, включающей представителей бизнеса, где фокус на долгосрочных победах, а не на формальных договорённостях. В предельном случае граница между ИТ и бизнесом исчезает, что не соответствует подходу «мы и они» в ITSM. Хотя многие эксперты считают, что процессы ITIL можно доработать, более вероятен сценарий, при котором процессы придётся изменить до неузнаваемости.