# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Существует ли универсальная шкала эффективности процессов?

Универсальной шкалы эффективности [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) не существует, аналогично тому, как не существует единой универсальной шкалы [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) (есть несколько различных [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/): COBIT 5, COBIT 2019, CMMI, ISO 15504, каждая со своей шкалой). Отсутствие универсальной шкалы не является препятствием для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности. Эффективность измеряется через конкретные показатели, связанные с назначением процесса: время решения, количество [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), уровень удовлетворённости [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и т.д. Консультанты, специализирующиеся на оценке эффективности, понимают, какие показатели связаны с какими процессами, как их измерять и как интерпретировать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Подходы к построению [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений описаны в специализированной литературе (например, «Управление службами на основе измерений») и включают методы системной динамики для работы с новыми процессами.Теги: COBIT, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13239)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какие модели оценки зрелости процессов являются общеизвестными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-otsenki-zrelosti-protsessov-yavlyayutsya-obshcheizvestnymi/)
- [Почему отсутствует общепринятая математика для определения интегрального уровня зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvuet-obshcheprinyataya-matematika-dlya-opredeleniya-integralnogo-urovnya-zrelosti-pro/)
- [Как интерпретировать уровень зрелости процесса «2 из 5» по результатам аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-uroven-zrelosti-protsessa-2-iz-5-po-rezultatam-audita/)
- [Как COBIT 5 PAM позволяет сравнивать процессы между различными организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pam-pozvolyaet-sravnivat-protsessy-mezhdu-razlichnymi-organizatsiyami/)
- [Какие универсальные практики оцениваются при определении зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-universalnye-praktiki-otsenivayutsya-pri-opredelenii-zrelosti-protsessa/)
- [Почему COBIT 5 рассматривается как пример референтной модели, соответствующей требованиям внешней оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-cobit-5-rassmatrivaetsya-kak-primer-referentnoy-modeli-sootvetstvuyushchey-trebovaniyam-vnes/)
- [Какие методы используются для оценки уровня зрелости процессов в COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-urovnya-zrelosti-protsessov-v-cobit/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с универсальными формулировками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-universalnymi-formulirovkami/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с универсальными назначениями процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-universalnymi-naznacheniyami-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система