# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Существуют ли процессы без результата и оправдано ли их существование?

[Процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) без [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) могут существовать на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), но их существование, как правило, не оправдано с точки зрения правильного подхода к построению [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/). Логика должна быть обратной: сначала определяется желаемый результат и [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для стейкхолдеров, а затем под этот результат строится процесс. Построение процесса ради самого процесса — это трата [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на неполучение результата. Например, если потребители [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) считают важным время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуг после [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), то необходим инцидент-менеджмент. Если важна гибкость услуг и своевременное решение изменяющихся задач, то необходим [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). Если же у [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) нет таких потребностей, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) соответствующей деятельности не формирует ценности, но тратит ресурсы и создаёт [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Исключение — ситуации, когда процесс строится для прохождения сертификации и получения формального [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/); в этом случае ценность определяется контекстом конкретной компании.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, сертификация сотрудников, экзамены, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 274

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10772)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно избегать формулировок типа «внедрить процесс управления изменениями» при постановке целей проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izbegat-formulirovok-tipa-vnedrit-protsess-upravleniya-izmeneniyami-pri-postanovke-ts/)
- [Нужен ли процесс управления изменениями, если нет CMDB и процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhen-li-protsess-upravleniya-izmeneniyami-esli-net-cmdb-i-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Почему в потоке создания ценности не должно быть этапа 'Отложено'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-potoke-sozdaniya-tsennosti-ne-dolzhno-byt-etapa-otlozheno/)
- [Почему внешняя оценка процессов не отвечает на вопросы о фактической работе процесса за конкретный период?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ne-otvechaet-na-voprosy-o-fakticheskoy-rabote-protsessa-za-kon/)
- [Как определить, какие этапы обработки задач являются лишними и не добавляют ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-etapy-obrabotki-zadach-yavlyayutsya-lishnimi-i-ne-dobavlyayut-tsennosti/)
- [Можно ли построить эффективную работу продуктовой команды без измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-postroit-effektivnuyu-rabotu-produktovoy-komandy-bez-izmereniy/)
- [Какие риски несёт отсутствие оценки эффективности процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-otsutstvie-otsenki-effektivnosti-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какие условия необходимы для успешного построения сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-postroeniya-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Как избежать ситуации, когда проект выполнен по спецификации, но результат не нужен бизнесу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-proekt-vypolnen-po-spetsifikatsii-no-rezultat-ne-nuzhen-biznesu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система