# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Цель процесса управления инцидентами - что именно?

Основная цель [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) - минимизация негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) путем их скорейшего устранения. Это подразумевает не просто быстрое решение [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), но достижение максимально возможной скорости их устранения для обеспечения непрерывности [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и поддержания [уровня сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1129

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=568)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова основная цель управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-upravleniya-intsidentami/)
- [Какое назначение у процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-naznachenie-u-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Для чего предназначена процедура управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-prednaznachena-protsedura-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Какова основная цель управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-upravleniya-problemami/)
- [Какова цель управления инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-intsidentami-v-itil/)
- [Какова основная цель процесса «Управление проблемами» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-protsessa-upravlenie-problemami-v-ramkakh-itil/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Как управление инцидентами и проблемами сокращает потери бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-intsidentami-i-problemami-sokrashchaet-poteri-biznesa/)
- [Что является основной целью практики управления инцидентами по ITIL 4, и как приоритизация способствует её достижению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-tselyu-praktiki-upravleniya-intsidentami-po-itil-4-i-kak-prioritizatsiya-s/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система