Формирование внутреннего каталога поддерживающих ИТ-услуг и заключение OLA (Operational Level Agreements) между внутренними группами — распространённая практика, описанная в ITIL. Это позволяет зафиксировать обязательства внутренних групп в части обеспечения работоспособности оборудования и ПО, выполнения операций в заданное время. Однако введение каталога поддерживающих услуг и OLA приносит не только плюсы, но и специфичные организационные риски. Сервисные отношения внутри ИТ-организации делают подразделение-поставщик более автономным, но в отличие от внешнего поставщика, на внутреннего поставщика потребитель не может влиять посредством коммерческих отношений на конкурентном рынке. Это может обострить внутренние конфликты, а не решить их. Модель внутренних сервисных отношений больше применима в холдинговых структурах и крупных территориально-распределённых организациях с децентрализованной ИТ-функцией. Внутренние сервисные отношения должны применяться только при наличии чёткого обоснования; регулирование внутренних обязательств можно реализовать и без OLA, например, посредством внутренних спецификаций ИТ-услуг, сохраняя ИТ-подразделение как управляемый целостный организм, работающий по единым сквозным процессам.