# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Целесообразно ли формировать внутренний каталог поддерживающих ИТ-услуг и заключать OLA между внутренними группами?

Формирование внутреннего каталога поддерживающих [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и заключение [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) (Operational Level Agreements) между внутренними группами — распространённая [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), описанная в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Это позволяет зафиксировать обязательства внутренних групп в части обеспечения работоспособности оборудования и ПО, выполнения [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) в заданное время. Однако введение каталога поддерживающих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и OLA приносит не только плюсы, но и специфичные организационные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). [Сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) внутри ИТ-организации делают подразделение-поставщик более автономным, но в отличие от внешнего [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), на внутреннего поставщика потребитель не может влиять посредством коммерческих отношений на конкурентном рынке. Это может обострить внутренние конфликты, а не решить их. [Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) внутренних сервисных отношений больше применима в холдинговых структурах и крупных территориально-распределённых [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с децентрализованной ИТ-функцией. Внутренние сервисные отношения должны применяться только при наличии чёткого обоснования; регулирование внутренних обязательств можно реализовать и без OLA, например, посредством внутренних [спецификаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) ИТ-услуг, сохраняя ИТ-подразделение как управляемый целостный организм, работающий по единым сквозным [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6790)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски несёт внедрение OLA между внутренними подразделениями ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-vnedrenie-ola-mezhdu-vnutrennimi-podrazdeleniyami-it-organizatsii/)
- [В каких случаях может быть полезно применение OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-mozhet-byt-polezno-primenenie-ola/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при введении OLA внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-vvedenii-ola-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Как правильно организовать взаимодействие между внутренними ИТ-подразделениями без использования OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-vzaimodeystvie-mezhdu-vnutrennimi-it-podrazdeleniyami-bez-ispolzovaniya-ola/)
- [Можно ли отказаться от каталога поддерживающих услуг и при каких условиях это допустимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-otkazatsya-ot-kataloga-podderzhivayushchikh-uslug-i-pri-kakikh-usloviyakh-eto-dopustimo/)
- [Как можно регулировать внутренние обязательства между подразделениями ИТ без использования OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-regulirovat-vnutrennie-obyazatelstva-mezhdu-podrazdeleniyami-it-bez-ispolzovaniya-ola/)
- [Что такое OLA (Operational Level Agreement) и в каких ситуациях его использование оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ola-operational-level-agreement-i-v-kakikh-situatsiyakh-ego-ispolzovanie-opravdano/)
- [Какие проблемы возникают при необходимости заключения OLA между внутренними подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-neobkhodimosti-zaklyucheniya-ola-mezhdu-vnutrennimi-podrazdeleniyami/)
- [Какие последствия имеет введение сервисных отношений внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-vvedenie-servisnykh-otnosheniy-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система