# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём ключевые различия между ITIL и ISO 20000?

Ключевая разница в том, что [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) — это свод знаний, а ISO 20000 — [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/). Свод знаний описывает, но не предписывает: [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ITIL можно внедрять по рекомендациям, но не обязательно в полном объёме. ISO 20000 содержит набор обязательных требований (256 требований в версии 2011 года), которые необходимо реализовать для соответствия стандарту, и является базой для [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/). ITIL говорит, как делать и как организовывать работу ИТ-службы, предоставляя детальные рекомендации по процессам. ISO 20000 говорит, что делать, и немного — как. Пути внедрения могут быть сверху вниз (сначала ориентируемся на соответствие ISO 20000, открываем требования, затем [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) по реализации, затем обращаемся к ITIL за деталями и пишем регламентную базу) или снизу вверх (обращаемся к ITIL для выстраивания деятельности, затем подводим [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) на соответствие ISO 20000). Авторы ITIL утверждают, что следование рекомендациям ITIL естественным образом подводит к соответствию ISO 20000, так как стандарты сильно пересекаются и ISO 20000 версии 2005 года во многом ориентировался на ITIL второй версии.Теги: ISO 20000, ITIL, аудит, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 463

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10935)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем ISO 20000 отличается от ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-iso-20000-otlichaetsya-ot-itil/)
- [Как соотносятся ITIL, COBIT и ISO 20000 при построении системы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-cobit-i-iso-20000-pri-postroenii-sistemy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как выбрать между ITIL, COBIT и ISO 20000 для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-mezhdu-itil-cobit-i-iso-20000-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Какие основные причины применять каждый из подходов ITIL, COBIT и ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-primenyat-kazhdyy-iz-podkhodov-itil-cobit-i-iso-20000/)
- [Чем отличаются обязательные требования ISO 20000 от рекомендуемых положений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-obyazatelnye-trebovaniya-iso-20000-ot-rekomenduemykh-polozheniy/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история создания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya-sozdaniya/)
- [Можно ли использовать ISO 20000 как основной источник рекомендаций по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-iso-20000-kak-osnovnoy-istochnik-rekomendatsiy-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Что рекомендуют лучшие практики (ITIL, ISO 20000, РИТМ) относительно разделения управления конфигурациями и управления ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-rekomenduyut-luchshie-praktiki-itil-iso-20000-ritm-otnositelno-razdeleniya-upravleniya-konfigur/)
- [Как требования стандарта ISO 20000 соотносятся с целями бизнеса и целями ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-trebovaniya-standarta-iso-20000-sootnosyatsya-s-tselyami-biznesa-i-tselyami-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система