# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем отличие BRM от других процессов ITIL?

[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) существенно отличается от других [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) тем, что его фокус не на техническом [обеспечении качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а на построении и поддержании отношений с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). В то время как большинство процессов ITIL ориентированы на обеспечение, управление и поддержку услуг с акцентом на [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и технические аспекты, BRM сосредоточен на понимании бизнес-потребностей, управлении ожиданиями и демонстрации [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуг для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). BRM не занимается прямым управлением качеством услуг, но решает [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) того, чтобы заказчик действительно получал то, что ему нужно, и понимал ценность получаемых услуг. Это делает BRM уникальным процессом, ориентированным на человеческий фактор и субъективное восприятие со стороны заказчика.Теги: ISO 20000, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1097

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3522)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем BRM отличается от других процессов ITIL по формулировке назначения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-brm-otlichaetsya-ot-drugikh-protsessov-itil-po-formulirovke-naznacheniya/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Какие основные функции выполняет процесс BRM в контексте ITIL Service Strategy?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-protsess-brm-v-kontekste-itil-service-strategy/)
- [Чем отличается BRM в ITIL от процесса Manage Relationship в COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-brm-v-itil-ot-protsessa-manage-relationship-v-cobit/)
- [Чем BRM отличается от менеджера по продажам (sales manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-brm-otlichaetsya-ot-menedzhera-po-prodazham-sales-manager/)
- [Какие задачи выполняет BRM на различных стадиях жизненного цикла услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyaet-brm-na-razlichnykh-stadiyakh-zhiznennogo-tsikla-uslugi/)
- [Почему процесс BRM важен для достижения долгосрочного партнерства между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-brm-vazhen-dlya-dostizheniya-dolgosrochnogo-partnerstva-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Как BRM может помочь сократить разрыв между ожиданиями заказчика и согласованным уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-mozhet-pomoch-sokratit-razryv-mezhdu-ozhidaniyami-zakazchika-i-soglasovannym-urovnem-uslugi/)
- [Что такое маркетинговый подход (marketing mindset) в контексте BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-marketingovyy-podkhod-marketing-mindset-v-kontekste-brm/)
- [Какова основная роль сотрудника BRM в рамках процесса управления взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-rol-sotrudnika-brm-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система