# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем отличие обработки заявок от обработки инцидентов?

Основное отличие обработки заявок от обработки [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) заключается в том, что заявки связаны с запросами на стандартные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (предоставление прав, настройка рабочего места), тогда как инциденты возникают при нарушении нормальной работы [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Однако [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) проверки и закрытия заявок во многом схожа с процедурой обработки инцидентов: после выполнения работ необходимо получить подтверждение от [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о том, что все сделано верно, и только после этого закрыть заявку или инцидент. Это обеспечивает высокое качество обслуживания и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения запросов.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1203

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4350)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различаются процедуры закрытия инцидентов и сервисных запросов в ИТ-практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-protsedury-zakrytiya-intsidentov-i-servisnykh-zaprosov-v-it-praktike/)
- [В чем основное отличие между инцидентом и запросом на обслуживание в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-mezhdu-intsidentom-i-zaprosom-na-obsluzhivanie-v-kontekste-itil/)
- [Какова основная разница между обработкой сервисных запросов и управлением инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-obrabotkoy-servisnykh-zaprosov-i-upravleniem-intsidentami-v-itil/)
- [Чем отличается выполнение сервисных запросов от решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vypolnenie-servisnykh-zaprosov-ot-resheniya-intsidentov/)
- [Какие особенности имеет управление запросами на обслуживание по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-upravlenie-zaprosami-na-obsluzhivanie-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidenta/)
- [Какие общие черты есть у управления инцидентами и управления запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-cherty-est-u-upravleniya-intsidentami-i-upravleniya-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Как завершить обработку заявки и закрыть ее?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zavershit-obrabotku-zayavki-i-zakryt-ee/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система