ITSM отвечает за обеспечение эксплуатации IT-сервисов — их работоспособность и предоставление пользователям. Основной ракурс управления IT-активами — обеспечение финансовой измеримости и прозрачности IT-деятельности. Простыми словами, ITSM фокусируется на сервисной составляющей, а управление IT-активами позволяет IT-директору ответить на вопросы: на что уходят деньги, почему это столько стоит, и как это соотносится с основными задачами IT в рамках сервисного подхода.