# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем различие между прямым и контекстуальным качеством процесса в рамках COBIT 5?

Прямое качество [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) отвечает на вопрос, обеспечивает ли процесс необходимые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в соответствии со своим назначением. Например, для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) это своевременность реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), доля изменений, приведших к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), и удовлетворенность потребителей. Контекстуальное качество определяет, насколько рационально процесс организован в конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/): доля стандартных и [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/), доля изменений, реализуемых с первого раза, и другие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отражающие внутреннюю организацию процесса. В отличие от прямого качества, контекстуальное качество более специфично для организации и зависит от [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) менеджмента.Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 862

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2297)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие аспекты учитывает контекстуальное качество процесса в дополнение к прямому качеству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-uchityvaet-kontekstualnoe-kachestvo-protsessa-v-dopolnenie-k-pryamomu-kachestvu/)
- [Какие метрики отражают контекстуальное качество процесса и от чего они зависят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-otrazhayut-kontekstualnoe-kachestvo-protsessa-i-ot-chego-oni-zavisyat/)
- [Чем отличаются метрики результативности от метрик, отражающих рациональность организации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-metriki-rezultativnosti-ot-metrik-otrazhayushchikh-ratsionalnost-organizatsii-pro/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как можно использовать структуру фактора влияния COBIT 5 для организации системы измерений и оценки процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-strukturu-faktora-vliyaniya-cobit-5-dlya-organizatsii-sistemy-izmereniy-i-otse/)
- [Чем отличается управление жизненным циклом процесса от хороших практик процесса в модели COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-zhiznennym-tsiklom-protsessa-ot-khoroshikh-praktik-protsessa-v-modeli-c/)
- [Какие четыре «взгляда» на процесс предлагает структура фактора влияния COBIT 5 и что они определяют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-vzglyada-na-protsess-predlagaet-struktura-faktora-vliyaniya-cobit-5-i-chto-oni-opredel/)
- [Чем отличается внешняя оценка процессов от внутренней с точки зрения методик и форматов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ot-vnutrenney-s-tochki-zreniya-metodik-i-formatov/)
- [В чём различие между руководством (Governance) и управлением (Management) в COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-rukovodstvom-governance-i-upravleniem-management-v-cobit-5/)
- [Как в COBIT 5 определено разделение ролей между процессами и заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-cobit-5-opredeleno-razdelenie-roley-mezhdu-protsessami-i-zainteresovannymi-storonami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система