В коммерческом провайдере, как правило, существуют служба маркетинга и коммерческая служба, и часть функций сервис-менеджера (переговорная деятельность, работа с заказчиками, управление каталогом услуг) естественным образом распределяется в эти подразделения. В корпоративном IT-департаменте, оказывающем услуги внутренним подразделениям, таких структурных единиц обычно нет (за исключением случаев развития внутренних взаиморасчетов в крупных холдингах). Поэтому в корпоративном сценарии распределение функций сервис-менеджера будет иным — они могут быть закреплены за бизнес-аналитиками, руководителями групп сопровождения или другими сотрудниками IT-департамента. Конкретное размещение зависит от функций, которые необходимо выполнить, и от факторов выбора исполнителя роли.