# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем различие размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре коммерческого и корпоративного IT-провайдера?

В коммерческом провайдере, как правило, существуют служба маркетинга и коммерческая служба, и часть функций сервис-менеджера (переговорная деятельность, работа с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), [управление каталогом услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue-management-practice/)) естественным образом распределяется в эти подразделения. В корпоративном IT-департаменте, оказывающем [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) внутренним подразделениям, таких структурных единиц обычно нет (за исключением случаев развития внутренних взаиморасчетов в крупных холдингах). Поэтому в корпоративном сценарии распределение функций сервис-менеджера будет иным — они могут быть закреплены за бизнес-аналитиками, руководителями групп сопровождения или другими сотрудниками IT-департамента. Конкретное размещение зависит от функций, которые необходимо выполнить, и от факторов выбора исполнителя [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 199

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10429)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры размещения функций сервис-менеджера в организационной структуре встречаются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-razmeshcheniya-funktsiy-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-vstrechayutsya/)
- [Чем отличается структура сервисной документации для коммерческого поставщика IT-услуг и внутрикорпоративного поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-struktura-servisnoy-dokumentatsii-dlya-kommercheskogo-postavshchika-it-uslug-i-vnu/)
- [Как определить, должна ли роль сервис-менеджера быть должностью или оставаться ролью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-dolzhna-li-rol-servis-menedzhera-byt-dolzhnostyu-ili-ostavatsya-rolyu/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внутренней IT-службе (поставщик типа 1)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vnutrenney-it-sluzhbe-postavshchik-tipa-1/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Какие существуют типы организационной структуры ИТ-подразделения и как они влияют на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-organizatsionnoy-struktury-it-podrazdeleniya-i-kak-oni-vliyayut-na-upravle/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Чем отличается роль менеджера от управляющего в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-menedzhera-ot-upravlyayushchego-v-kontekste-it-uslug/)
- [Чем отличаются доменная и функциональная организационные структуры ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-domennaya-i-funktsionalnaya-organizatsionnye-struktury-it-podrazdeleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система