# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём разница между инцидентом и проблемой?

[Инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — это факт нарушения предоставления [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), который влияет на работу [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). [Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — это [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в инфраструктуре ([приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), сеть, [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), база данных), которая приводит к появлению инцидентов. Одна проблема может вызывать несколько инцидентов в течение определённого времени. Инцидент может быть устранён без устранения [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) (через [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/)), после чего инцидент закрывается, но проблема остаётся. Например, баг в [программе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) — это проблема, а невозможность пользователя выполнить [операцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) из-за этого бага — инцидент. Если пользователю предоставлено обходное решение и он может работать, инцидент закрыт, а баг остаётся как проблема для дальнейшего устранения.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 167

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13654)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Чем проблема отличается от инцидента в контексте ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-problema-otlichaetsya-ot-intsidenta-v-kontekste-it-upravleniya/)
- [Чем отличается проблема от инцидента в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-problema-ot-intsidenta-v-itil/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Чем отличаются инцидент и проблема в ИТ-сопровождении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-intsident-i-problema-v-it-soprovozhdenii/)
- [Как классифицировать инцидент, если баг в программе позволяет пользователям работать альтернативным способом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifitsirovat-intsident-esli-bag-v-programme-pozvolyaet-polzovatelyam-rabotat-alternativnym-s/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [В чём разница между структурным решением проблемы и обходным решением инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-strukturnym-resheniem-problemy-i-obkhodnym-resheniem-intsidenta/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система