# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между каталогом услуг и каталогом запросов?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) и [каталог запросов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-catalogue/) — это неравнозначные понятия, хотя часто их путают. Каталог [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — это перечень того, что сервис-провайдер предоставляет [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), включающий услуги и их характеристики. Каталог запросов — это перечень того, что может запросить [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) для получения услуг или поддержки. Даже если пользователь и заказчик являются одними и теми же лицами (что часто не так на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)), эти два каталога имеют разную структуру и назначение. Понимание разницы между ними критически важно для эффективного [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и поддержкой, так как неправильная [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) этих каталогов может привести к недопониманию, снижению качества обслуживания и увеличению количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 589

Дата последнего обновления: 26.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1311)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие отличия описываются между каталогом для заказчиков и каталогом для пользователей в этой книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otlichiya-opisyvayutsya-mezhdu-katalogom-dlya-zakazchikov-i-katalogom-dlya-polzovateley-v-etoy/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)
- [Что такое портфель услуг и чем он отличается от каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-portfel-uslug-i-chem-on-otlichaetsya-ot-kataloga-uslug/)
- [Какие особенности имеет управление запросами на обслуживание по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-upravlenie-zaprosami-na-obsluzhivanie-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidenta/)
- [Какую роль играет каталог услуг в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-uslug-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Достаточен ли простейший каталог услуг для задач проектирования, управления качеством и управления взаимоотношениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochen-li-prosteyshiy-katalog-uslug-dlya-zadach-proektirovaniya-upravleniya-kachestvom-i-upravl/)
- [Почему построение каталога услуг вызывает дискуссии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postroenie-kataloga-uslug-vyzyvaet-diskussii/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система