# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём разница между клиентами-заказчиками и пользователями в контексте ИТ-услуг?

В контексте [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)[заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) - это те, кто финансирует ИТ-решения и заинтересован в достижении бизнес-выгоды от их использования. Они платят за [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и оценивают соотношение цена-выгода. [Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) - это те, кто непосредственно взаимодействует с ИТ-решениями в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) своей работы, их главной заботой является удобство и стабильность этих решений. Заказчики и пользователи имеют разные, иногда противоположные интересы, но обе группы влияют друг на друга.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 1442

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=529)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различаются понятия 'пользователь' и 'заказчик' в ИТ-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-polzovatel-i-zakazchik-v-it-kontekste/)
- [В чем разница между терминами 'бизнес' и 'заказчик' в ИТ-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-terminami-biznes-i-zakazchik-v-it-kontekste/)
- [Какое значение имеет разделение «клиентов» на заказчиков и пользователей в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-razdelenie-klientov-na-zakazchikov-i-polzovateley-v-it-upravlenii/)
- [Какие альтернативные термины используются для обозначения непосредственной стороны отношений с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-terminy-ispolzuyutsya-dlya-oboznacheniya-neposredstvennoy-storony-otnosheniy-s-i/)
- [Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminom-zakazchik-customer-v-kontekste-itil/)
- [Почему нельзя одному человеку представлять ИТ как перед заказчиками, так и перед пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-odnomu-cheloveku-predstavlyat-it-kak-pered-zakazchikami-tak-i-pered-polzovatelyami/)
- [Какова роль заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как связаны между собой понятия "ценность для клиента" и "удовлетворение потребностей" в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatiya-tsennost-dlya-klienta-i-udovletvorenie-potrebnostey-v-it-uslugak/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система