# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём разница между машинным обучением и генеративным искусственным интеллектом в контексте ITSM?

Машинное обучение (Machine Learning) — это подход, при котором [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) обучается на большом массиве исторических данных и учится предсказывать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это, например, [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): система, обученная на тысячах предыдущих тикетов, определяет, к какой [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) относится новый инцидент, и автоматически маршрутизирует его нужной [группе поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/). Генеративный искусственный интеллект и большие языковые [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (LLM) — это другая категория: они не классифицируют, а создают текст. Такие модели с высокой вероятностью угадывают следующее слово в последовательности, генерируя связный текст. Их особенность — вероятностная, а не предопределённая природа: модель может выдавать красивый, но фактически неверный текст, что называется «галлюцинациями». Понимание этого различия критично для выбора сценариев применения: машинное обучение подходит для классификации и прогнозирования, генеративный ИИ — для создания текстов, подсказок, черновиков и диалогов.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 290

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13583)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы искусственного интеллекта применяются в ITSM и для каких задач каждый из них подходит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-iskusstvennogo-intellekta-primenyayutsya-v-itsm-i-dlya-kakikh-zadach-kazhdyy-iz-nikh-podk/)
- [Что такое галлюцинации искусственного интеллекта и почему они представляют опасность в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-gallyutsinatsii-iskusstvennogo-intellekta-i-pochemu-oni-predstavlyayut-opasnost-v-itsm/)
- [В чём разница между машинным обучением с учителем и без учителя в контексте анализа ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-mashinnym-obucheniem-s-uchitelem-i-bez-uchitelya-v-kontekste-analiza-it-prots/)
- [Почему классификация обращений по ключевым словам недостаточна и чем машинное обучение лучше?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-klyuchevym-slovam-nedostatochna-i-chem-mashinnoe-obuchenie-l/)
- [Как искусственный интеллект помогает в обнаружении массовых инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-obnaruzhenii-massovykh-intsidentov/)
- [Как машинное обучение сравнивается с настройкой полнотекстового поиска с морфологией и лингвистикой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-sravnivaetsya-s-nastroykoy-polnotekstovogo-poiska-s-morfologiey-i-lingvistik/)
- [Какие риски и ограничения связаны с применением машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-i-ogranicheniya-svyazany-s-primeneniem-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Какую структуру имеет учебный курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-strukturu-imeet-uchebnyy-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-esm/)
- [Как отличить задачу, где искусственный интеллект быстро даст отдачу, от задачи, где он усложнит процесс?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-zadachu-gde-iskusstvennyy-intellekt-bystro-dast-otdachu-ot-zadachi-gde-on-uslozhnit-pro/)
- [Как искусственный интеллект трансформирует работу с базой знаний в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-transformiruet-rabotu-s-bazoy-znaniy-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система