# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между менеджментом процессов и менеджментом сервисов?

Основное различие между менеджментом [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и менеджментом [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) заключается в фокусе работы и ответственности. Менеджмент процессов ориентирован на эффективную работу внутренних процессов (например, своевременную обработку [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)), где успех измеряется соблюдением процедурных требований. Менеджмент сервисов же фокусируется на конечном [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) - качестве предоставляемого сервиса, измеряемом через показатели, важные потребителям [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (например, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)). В первом случае [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации направлена на качество работы процессов, во втором случае - на удовлетворенность клиентов и соответствие сервиса их ожиданиям. Успешное [управление сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) включает не только оперативную работу с инцидентами, но и постоянный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) требований пользователей, выявление причин [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) улучшений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление изменениями, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 817

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=687)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-vnutrennimi-vzaimodeystviyam/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [В чем заключается различие между процессным и сервисным подходами к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-it/)
- [Чем отличается работа менеджера услуг от работы проектного менеджера в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rabota-menedzhera-uslug-ot-raboty-proektnogo-menedzhera-v-it-sfere/)
- [Чем отличается роль владельца процесса от роли менеджера процесса в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vladeltsa-protsessa-ot-roli-menedzhera-protsessa-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [В чем разница между процессом управления инцидентами и процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessom-upravleniya-intsidentami-i-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Как связаны понятия сервиса и менеджмента в профессии сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-ponyatiya-servisa-i-menedzhmenta-v-professii-servis-menedzhera/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система