# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между понятиями «готовность» и «доступность» в технических стандартах и ИТ-управлении?

«Готовность» (из ГОСТ по [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)) характеризует вероятность безотказной работы [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) в момент включения и не учитывает внешние факторы, такие как обслуживание или [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). «[Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)» в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и ISO/IEC 20000 включает не только техническую работоспособность, но и [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) из-за плановых работ, внешних воздействий и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления. Таким образом, «доступность» охватывает более широкий спектр факторов, связанных с [предоставлением услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) конечному [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а «готовность» фокусируется на внутренних характеристиках [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: ISO 20000, ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 773

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2545)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Availability в контексте управления ИТ-инфраструктурой: готовность или доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-availability-v-kontekste-upravleniya-it-infrastrukturoy-gotovnost-ili-dostupnost/)
- [Почему в ITIL и ISO/IEC 20000 используется термин «доступность», а в ГОСТ — «готовность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-i-iso-iec-20000-ispolzuetsya-termin-dostupnost-a-v-gost-gotovnost/)
- [Как термины «готовность» и «доступность» отражаются в международных и российских стандартах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-terminy-gotovnost-i-dostupnost-otrazhayutsya-v-mezhdunarodnykh-i-rossiyskikh-standartakh/)
- [Чем отличается терминология «доступность» и «готовность» в международных и отечественных стандартах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-terminologiya-dostupnost-i-gotovnost-v-mezhdunarodnykh-i-otechestvennykh-standarta/)
- [Как соотносятся метрики коэффициента готовности и доступности в телекоммуникационных сетях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-metriki-koeffitsienta-gotovnosti-i-dostupnosti-v-telekommunikatsionnykh-setyakh/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-soglasno-itil/)
- [Почему важно различать термины «готовность» и «доступность» при разработке документации по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-terminy-gotovnost-i-dostupnost-pri-razrabotke-dokumentatsii-po-it-uslugam/)
- [Как избежать путаницы между терминами «готовность» и «доступность» при взаимодействии с международными партнерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-putanitsy-mezhdu-terminami-gotovnost-i-dostupnost-pri-vzaimodeystvii-s-mezhdunarodnymi/)
- [Как связаны между собой доступность и мощность ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-dostupnost-i-moshchnost-it-sistem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система