# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между предоставлением и потреблением услуг?

Разница между предоставлением и [потреблением услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) заключается в том, что [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) - это деятельность [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), которая включает управление [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), предоставление доступа, выполнение [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) и совершенствование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Потребление услуг - это деятельность потребителя, включающая управление своими ресурсами для использования услуги и выполнение [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) по использованию ресурсов поставщика. Обе эти деятельности необходимы для создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/): поставщик может предоставить превосходную услугу, но если потребитель не обладает необходимыми навыками или ресурсами для её потребления, ценность не будет реализована. Ценность создается только при успешном соединении этих двух [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 827

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4387)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем основная разница между продажей товара и продажей услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-prodazhey-tovara-i-prodazhey-uslugi/)
- [В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-vnutrennimi-vzaimodeystviyam/)
- [Как на примере каршеринга объяснить разницу между продажей товара и предоставлением услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-karsheringa-obyasnit-raznitsu-mezhdu-prodazhey-tovara-i-predostavleniem-uslugi/)
- [Чем отличаются «полезность» и «гарантия» услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-poleznost-i-garantiya-uslugi/)
- [В чём разница между услугой как предоставлением доступа и как обеспечением уровня комфорта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-uslugoy-kak-predostavleniem-dostupa-i-kak-obespecheniem-urovnya-komforta/)
- [Как соотносятся понятия «деятельность» и «услуга» в современной методологии управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-ponyatiya-deyatelnost-i-usluga-v-sovremennoy-metodologii-upravleniya-uslugami/)
- [Что включает в себя потребление услуг по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-potreblenie-uslug-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система