Существуют два принципиально различных подхода к получению нужных результатов деятельности. При процессном подходе осуществляется непосредственное управление самой деятельностью: за конечный результат отвечает потребитель, устанавливающий процессные правила, а поставщик отвечает за соблюдение установленных правил. При сервисном подходе управление осуществляется только значимыми для потребителя результатами деятельности, без погружения в детали её организации: поставщик отвечает за конечный результат, а потребитель — только за корректные требования к результату. Одновременное применение обоих подходов в большинстве случаев нецелесообразно, поскольку они подразумевают разную ответственность потребителя и поставщика. Переход от процессной модели к сервисной — это переход от модели управления (management) к руководству (governance). Сервисный подход означает принципиально более высокую автономность поставщика от потребителя.