# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?

Существуют два принципиально различных подхода к получению нужных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) деятельности. При процессном подходе осуществляется непосредственное управление самой деятельностью: за конечный результат отвечает потребитель, устанавливающий процессные правила, а [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) отвечает за соблюдение установленных правил. При сервисном подходе управление осуществляется только значимыми для потребителя результатами деятельности, без погружения в детали её [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/): поставщик отвечает за конечный результат, а потребитель — только за корректные требования к результату. Одновременное применение обоих подходов в большинстве случаев нецелесообразно, поскольку они подразумевают разную ответственность потребителя и поставщика. Переход от процессной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) к сервисной — это переход от модели управления (management) к [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance). Сервисный подход означает принципиально более высокую автономность поставщика от потребителя.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 66

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6791)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем заключается различие между процессным и сервисным подходами к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-it/)
- [В чем разница между менеджментом процессов и менеджментом сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-menedzhmentom-protsessov-i-menedzhmentom-servisov/)
- [Как соотносятся сервисный подход и процессы управления ИТ на предприятии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-servisnyy-podkhod-i-protsessy-upravleniya-it-na-predpriyatii/)
- [Какая связь между процессным и сервисным подходами в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-svyaz-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-v-it-upravlenii/)
- [Чем отличаются компонентный и сервисный подходы к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-komponentnyy-i-servisnyy-podkhody-k-upravleniyu-it/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Как связаны процессный и сервисный подходы в рамках фреймворка ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-protsessnyy-i-servisnyy-podkhody-v-ramkakh-freymvorka-itil/)
- [Что такое сервисный подход в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-oblasti-it/)
- [Чем сервисный подход отличается от модели декларативного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-servisnyy-podkhod-otlichaetsya-ot-modeli-deklarativnogo-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система