# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между процессом управления инцидентами и процессом управления изменениями?

Между [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и процессом [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) существуют существенные различия:  - Цель реализации: процесс управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) направлен на быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормального функционирования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при минимизации воздействия на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), тогда как процесс управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) фокусируется на корректном [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), анализе и реализации изменений с целью минимизации [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и обеспечения плавного перехода.  - Уровень неопределенности: управление инцидентами обычно имеет низкий уровень неопределенности и требует четких, быстро выполнимых алгоритмов, так как [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) критично. Управление изменениями, напротив, связано с высокой степенью неопределенности, требующей анализа [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), [оценки рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и стоимости.  - Регламентация: в управлении инцидентами регламенты максимально жесткие, с четко прописанными инструкциями и [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) исполнителей. В управлении изменениями регламенты носят более гибкий характер, с возможностью адаптации под специфику каждого изменения.  - Полномочия персонала: при управлении инцидентами сотрудники низших уровней имеют жесткие инструкции и ограниченные полномочия, тогда как при управлении изменениями координаторы должны обладать более высокими компетенциями и полномочиями для принятия решений в процессе анализа и реализации изменений.  - Подход к типовым задачам: в управлении инцидентами почти все сценарии можно предопределить и зафиксировать в регламентах. В управлении изменениями только часть типов изменений может быть отнесена к стандартным, а большинство требует аналитического подхода и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/).  Эти различия обуславливают необходимость применения разных подходов к [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и регламентации этих процессов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 841

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6111)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается управление изменениями от управления инцидентами в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-izmeneniyami-ot-upravleniya-intsidentami-v-it-sfere/)
- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-ustanovleniyu-srokov-v-upravlenii-problemami-ot-srokov-v-upravlenii-ints/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Почему уровень компетенций координаторов изменений должен быть выше, чем у персонала при управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-uroven-kompetentsiy-koordinatorov-izmeneniy-dolzhen-byt-vyshe-chem-u-personala-pri-upravleni/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Какие основные различия между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razlichiya-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система