# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между сервисным мышлением и просто клиентоориентированностью?

Сервисное мышление шире, чем просто клиентоориентированность. Клиентоориентированность фокусируется преимущественно на удовлетворении запросов клиента, тогда как сервисное мышление включает в себя понимание ожиданий клиента, фокус на создании [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), взятие ответственности за бизнес-результаты, проявление эмпатии, адаптацию к культурному контексту, способствование сотрудничеству и этичное поведение. Сервисное мышление затрагивает не только прямое взаимодействие с клиентом, но и внутренние [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), вовлечение [партнеров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), постоянное улучшение и системный подход к [предоставлению услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1105

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6128)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnoe-myshlenie/)
- [Какие компоненты включает в себя сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-vklyuchaet-v-sebya-servisnoe-myshlenie/)
- [Как можно развить сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-razvit-servisnoe-myshlenie/)
- [Как оптимизация и автоматизация связаны с сервисным мышлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-optimizatsiya-i-avtomatizatsiya-svyazany-s-servisnym-myshleniem/)
- [В чем разница между эмпатией и сочувствием в сфере услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-empatiey-i-sochuvstviem-v-sfere-uslug/)
- [Как проявляется фокус на ценности в сервисном мышлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-fokus-na-tsennosti-v-servisnom-myshlenii/)
- [В чем разница между менеджментом процессов и менеджментом сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-menedzhmentom-protsessov-i-menedzhmentom-servisov/)
- [Как целостный подход к работе влияет на сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tselostnyy-podkhod-k-rabote-vliyaet-na-servisnoe-myshlenie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система