# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?

Синтетические [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) и Real User Monitoring (RUM) — два разных подхода к измерению [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) с точки зрения [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Синтетические транзакции формируют набор пользовательских функций и периодически проверяют их доступность автоматически. Ограничение этого метода: тестируется лишь определённый набор функций, а не реальный пользовательский опыт; паттерны использования могут меняться со временем, что требует регулярного обновления набора тестов. Real User Monitoring анализирует реальный трафик и поведение пользователей: сетевой трафик в клиент-серверной [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), фактические действия пользователей в [приложении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). RUM даёт более точную картину реального пользовательского опыта, но требует более сложных инструментов и инфраструктуры для сбора и анализа данных.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 273

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12852)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-dostupnosti-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-situatsiy/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-biznes-tranzaktsiy-schitaetsya-naibolee-priblizhennym-k-vospriyatiyu-dostupnosti/)
- [Как работает метод анализа сетевого трафика для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-metod-analiza-setevogo-trafika-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Как работают агентские решения (Real User Monitoring) для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotayut-agentskie-resheniya-real-user-monitoring-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Какие преимущества дает использование пробников (синтетических транзакций) для мониторинга ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-probnikov-sinteticheskikh-tranzaktsiy-dlya-monitoringa-it-us/)
- [Как перевести количество успешных и неуспешных синтетических транзакций во время доступности и недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-perevesti-kolichestvo-uspeshnykh-i-neuspeshnykh-sinteticheskikh-tranzaktsiy-vo-vremya-dostupnost/)
- [Как классифицируются ошибки при выполнении бизнес-транзакций в агентских решениях мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifitsiruyutsya-oshibki-pri-vypolnenii-biznes-tranzaktsiy-v-agentskikh-resheniyakh-monitorin/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система