# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём разница между структурным решением проблемы и обходным решением инцидента?

Структурное решение [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — это действие, которое устраняет корневую [ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) раз и навсегда, предотвращая возникновение связанных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в будущем. [Обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) инцидента — это временный или постоянный способ быстрого [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при возникновении инцидента, не устраняющий саму ошибку. Например, если сервис вызывает утечку памяти и [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) зависает, обходным решением может быть периодическая перезагрузка сервиса, а структурным решением — исправление ошибки в коде сервиса. Обходные решения могут быть разработаны в ходе [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) проблемы и помогают ускорить восстановление сервиса до внедрения структурного решения.Теги: управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 82

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13946)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды решений могут быть применены в рамках управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-resheniy-mogut-byt-primeneny-v-ramkakh-upravleniya-problemami/)
- [Как системное решение отличается от обходного в контексте исправления ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnoe-reshenie-otlichaetsya-ot-obkhodnogo-v-kontekste-ispravleniya-oshibok/)
- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Что такое обходное решение (workaround) и почему оно применяется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-i-pochemu-ono-primenyaetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [В чём разница между инцидентом и проблемой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-intsidentom-i-problemoy/)
- [Что такое обходное решение (workaround) для проблемы и кто его разрабатывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-dlya-problemy-i-kto-ego-razrabatyvaet/)
- [Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obkhodnye-resheniya-pri-ustranenii-intsidentov-ukhudshayut-sostoyanie-it-infrastruktury-v-do/)
- [Что такое обходное решение и какие у него есть недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-i-kakie-u-nego-est-nedostatki/)
- [Почему важно разделять обходные решения и постоянные решения в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-obkhodnye-resheniya-i-postoyannye-resheniya-v-upravlenii-problemami/)
- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система