# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между терминами 'бизнес' и 'заказчик' в ИТ-контексте?

Термин '[бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)' часто используется как общее обозначение для подразделений, которые ставят задачи ИТ, но он может быть неточным. Не все подразделения, выступающие в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) для ИТ, относятся к основному бизнесу компании. Например, бухгалтерия, являясь заказчиком для ИТ, сама по себе является поддерживающей функцией и не создает непосредственной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [внешних клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/) компании. Поэтому вместо общего термина 'бизнес' точнее использовать термин 'заказчик', который более четко определяет роль подразделения в отношениях с ИТ-службой.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 838

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4600)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие альтернативные термины используются для обозначения непосредственной стороны отношений с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-terminy-ispolzuyutsya-dlya-oboznacheniya-neposredstvennoy-storony-otnosheniy-s-i/)
- [В чём разница между клиентами-заказчиками и пользователями в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-klientami-zakazchikami-i-polzovatelyami-v-kontekste-it-uslug/)
- [Как различаются понятия 'пользователь' и 'заказчик' в ИТ-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-polzovatel-i-zakazchik-v-it-kontekste/)
- [Как определяется заказчик в случае внутреннего ИТ-подразделения организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-zakazchik-v-sluchae-vnutrennego-it-podrazdeleniya-organizatsii/)
- [Почему в ITIL используется термин "бизнес" в контексте некоммерческих организаций и госсектора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ispolzuetsya-termin-biznes-v-kontekste-nekommercheskikh-organizatsiy-i-gossektora/)
- [Почему важно уточнять терминологию при обсуждении отношений между ИТ и заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-utochnyat-terminologiyu-pri-obsuzhdenii-otnosheniy-mezhdu-it-i-zakazchikami/)
- [Что такое главное различие между запросом и потребностью в контексте взаимодействия ИТ и бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-glavnoe-razlichie-mezhdu-zaprosom-i-potrebnostyu-v-kontekste-vzaimodeystviya-it-i-biznesa/)
- [Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminom-zakazchik-customer-v-kontekste-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система