# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём разница между терминами Output и Outcome в ITIL?

Output ([выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/)) — это [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) деятельности [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), который сам по себе не представляет [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для потребителя, но является необходимым промежуточном этапом. Outcome (результат) — это конечный эффект, который достигает потребитель [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), выражаясь в реальной пользе или удовлетворении его потребностей. Например, торт от пекарни — это output, тогда как счастливые дети на дне рождения — outcome.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1431

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=358)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова разница между понятиями выход (output) и результат (outcome) в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-raznitsa-mezhdu-ponyatiyami-vykhod-output-i-rezultat-outcome-v-itil-4/)
- [Как связаны Output и Outcome в процессе оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-output-i-outcome-v-protsesse-okazaniya-uslug/)
- [Как можно наглядно объяснить разницу между Output и Outcome?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-naglyadno-obyasnit-raznitsu-mezhdu-output-i-outcome/)
- [Какие примеры из IT иллюстрируют разницу между Output и Outcome?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-iz-it-illyustriruyut-raznitsu-mezhdu-output-i-outcome/)
- [Чем отличаются выходы (outputs) от результатов (outcomes) в контексте ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-vykhody-outputs-ot-rezultatov-outcomes-v-kontekste-itsm/)
- [Как Output и Outcome соотносятся с процессами Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-output-i-outcome-sootnosyatsya-s-protsessami-service-management/)
- [Почему результаты (Outcome) сложнее измерять, чем выходы (Output)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rezultaty-outcome-slozhnee-izmeryat-chem-vykhody-output/)
- [Кто ответственен за достижение Outcome в отношениях между поставщиком и потребителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-otvetstvenen-za-dostizhenie-outcome-v-otnosheniyakh-mezhdu-postavshchikom-i-potrebitelem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система