# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между вторым и третьим уровнем зрелости канбан-системы по модели KMM?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) канбан-системы (KMM) описывает уровни развития [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Второй уровень включает явное отображение требований к [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), введение WIP-лимитов и управление блокерами на регулярных встречах. Третий уровень предполагает количественную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) потока и измерение ключевых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), таких как время выполнения задач. Что касается обработки возвратов, на втором уровне их обычно отображают явным возвратом задачи на предыдущий этап, тогда как на четвертом и пятом уровнях (еще более зрелых) предпочитают использовать комбинацию основной и дочерней задач для исправлений, что позволяет более точно анализировать причины возвратов и [совершенствовать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/improve/)[систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 573

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5954)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем состоит основное отличие работы первой линии от второго и третьего уровней поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-osnovnoe-otlichie-raboty-pervoy-linii-ot-vtorogo-i-tretego-urovney-podderzhki/)
- [Почему вариант с оставлением задачи на месте и созданием дочерней задачи считается более зрелым?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-variant-s-ostavleniem-zadachi-na-meste-i-sozdaniem-docherney-zadachi-schitaetsya-bolee-zrely/)
- [Как отображать задачи на канбан-доске, если требуется переделка работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otobrazhat-zadachi-na-kanban-doske-esli-trebuetsya-peredelka-raboty/)
- [На каких трёх уровнях следует управлять процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-trekh-urovnyakh-sleduet-upravlyat-protsessom/)
- [Какое основное различие между подходами канбана и VSM в части ограничения работ в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-osnovnoe-razlichie-mezhdu-podkhodami-kanbana-i-vsm-v-chasti-ogranicheniya-rabot-v-protsesse/)
- [Какой этап зрелости ИТ-организации соответствует подходу с разделением ALM и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-etap-zrelosti-it-organizatsii-sootvetstvuet-podkhodu-s-razdeleniem-alm-i-itsm/)
- [Какой уровень зрелости процессов ITSM позволяет считать, что они «прижились» в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-zrelosti-protsessov-itsm-pozvolyaet-schitat-chto-oni-prizhilis-v-organizatsii/)
- [Как можно использовать метрику TCR для оценки второй и последующих линий поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tcr-dlya-otsenki-vtoroy-i-posleduyushchikh-liniy-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система