# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем разница между желаемой и воспринимаемой ценностью?

Желаемая [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) — это то, что потребители ожидают получить от [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) до её приобретения. Это их первоначальные ожидания и надежды, связанные с использованием [товара](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/). Воспринимаемая ценность — это реальные преимущества, которые потребители обнаруживают после покупки и использования продукта или услуги. Разница между ними может быть значительной: некоторые ожидания оправдываются, другие — нет. [Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) должен стремиться сблизить желаемую и воспринимаемую ценность, чтобы минимизировать разочарование потребителя и повысить удовлетворенность его продуктом или услугой.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 552

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3000)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется ценность в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-biznese/)
- [Как ценность связана с готовностью платить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsennost-svyazana-s-gotovnostyu-platit/)
- [Какие уровни ценности для потребителя существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-tsennosti-dlya-potrebitelya-sushchestvuyut/)
- [Как ценность связана с конкуренцией на рынке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsennost-svyazana-s-konkurentsiey-na-rynke/)
- [Почему оценка качества относительно исходных требований может отличаться от оценки относительно согласованного уровня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-kachestva-otnositelno-iskhodnykh-trebovaniy-mozhet-otlichatsya-ot-otsenki-otnositeln/)
- [Почему ценность субъективна и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-tsennost-subektivna-i-kak-s-etim-rabotat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система