# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?

В контексте [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) '[полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)' (utility) - это видимая часть [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которая непосредственно формирует [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), такая как функциональность [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и другие ощутимые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). '[Гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)' (warranty) - это невидимая сторона услуги, которая обеспечивает выполнение полезности в заданных условиях ([надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), безопасность, соответствие [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и другие скрытые от заказчика аспекты). [Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в том, что заказчики склонны оценивать услугу только по полезности, не видя и не понимая значение гарантии, за которую они также платят, но готовы меньше за нее платить и хуже понимают ее необходимость.Теги: SLA, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 845

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1324)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Чем отличаются «полезность» и «гарантия» услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-poleznost-i-garantiya-uslugi/)
- [Как различаются понятия 'utility' и 'warranty' в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-utility-i-warranty-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Что такое польза (utility) и гарантии (warranty) в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polza-utility-i-garantii-warranty-v-kontekste-it-uslug/)
- [Чем отличаются понятия Utility и Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-utility-i-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Как можно объяснить разницу между Utility и Warranty на примере света в темной комнате?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obyasnit-raznitsu-mezhdu-utility-i-warranty-na-primere-sveta-v-temnoy-komnate/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система