# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) «IT-операции как [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» предполагает, что [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) предлагает услуги по обслуживанию IT-ресурсов, поддержке информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), сопровождению и поддержке [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — то есть выполнение [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) в отношении IT-ресурсов, которые не принадлежат поставщику. Это может быть как внешний провайдер, поддерживающий инфраструктуру [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), так и внутренняя IT-служба в холдинге, где [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и внедрение централизованы, а локальная сервисная структура занимается только поддержкой работоспособности. В этой модели сервис-менеджерами, как правило, являются руководители подразделений, ответственных за соответствующие операции. Это обеспечивает совмещение ресурсного, сервисного и процессного менеджмента в одном лице, минимальную вероятность ролевых конфликтов и максимальную инкапсуляцию ответственности. Однако не всякий заказчик готов покупать отдельные операции — как правило, заказчиками в этой модели являются сами IT-специалисты.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 247

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11043)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём суть модели «IT-системы как услуги» и какие сложности она создаёт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-sistemy-kak-uslugi-i-kakie-slozhnosti-ona-sozdaet/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Почему администрирование серверов может быть или не быть сервисной операцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-administrirovanie-serverov-mozhet-byt-ili-ne-byt-servisnoy-operatsiey/)
- [Что такое сервисный подход в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-oblasti-it/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [В чём суть модели «поддержка бизнес-процессов» и каковы её преимущества и риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-podderzhka-biznes-protsessov-i-kakovy-ee-preimushchestva-i-riski/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внутренней IT-службе (поставщик типа 1)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vnutrenney-it-sluzhbe-postavshchik-tipa-1/)
- [Что такое метод сервисных операций и как он применяется для идентификации IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-i-kak-on-primenyaetsya-dlya-identifikatsii-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система