# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём суть модели «IT-системы как услуги» и какие сложности она создаёт?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) «IT-системы как [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» предполагает формирование [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) от прикладных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) или инфраструктурных комплексов. Сервис-менеджерами становятся менеджеры (администраторы) этих систем или руководители специализированных групп. [Ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), как правило, аккумулированы вокруг систем, поэтому сервис-менеджер примерно равен ресурсному менеджеру. Вероятность ролевых конфликтов выше, чем в модели [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), но ниже, чем в модели [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Сложность возникает, когда система многофункциональна и многомодульна: сервис-менеджер может быть один, а [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) — несколько (потребители разных функциональностей). В этом случае может потребоваться выделение ключевого заказчика конкретной услуги, который играет главную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) при согласовании [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и принятии бюджетных решений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 236

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11044)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [В чём заключается основная сложность сервисной экономики в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-slozhnost-servisnoy-ekonomiki-v-it/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от ИТ-ресурсов, неудобен для управления уровнем сервиса (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-resursov-neudoben-dlya-upravleniya-urovnem-servisa-slm/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [В чем заключается основная сложность при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-slozhnost-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [В чём суть модели «поддержка бизнес-процессов» и каковы её преимущества и риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-podderzhka-biznes-protsessov-i-kakovy-ee-preimushchestva-i-riski/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Каковы недостатки и сложности построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-i-slozhnosti-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система