Модель «поддержка бизнес-процессов» предполагает построение каталога услуг с ориентацией на бизнес-процессы, которые автоматизируются с помощью IT. Для её реализации необходима реальная практика управления бизнес-процессами с закреплённой ответственностью, а не формальный документ. На стороне заказчика роль функционального заказчика выполняют владельцы бизнес-процессов. На стороне поставщика появляются специально назначенные менеджеры, понимающие суть бизнес-деятельности и её связь с несколькими IT-системами и операциями. В этой модели сервисный, процессный и ресурсный менеджмент разделены, что создаёт высокую вероятность конфликтов и риски неполной координации. Однако при преодолении этих рисков это наиболее бизнес-ориентированная модель. Важно не подстраивать практику управления организацией под представления о «правильных» IT-услугах, а исходить из реальной роли сервисной организации.