# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём суть модели «поддержка бизнес-процессов» и каковы её преимущества и риски?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) «поддержка [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)» предполагает построение [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) с ориентацией на бизнес-процессы, которые автоматизируются с помощью IT. Для её реализации необходима реальная [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) управления бизнес-процессами с закреплённой ответственностью, а не формальный [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/). На стороне [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) функционального заказчика выполняют владельцы бизнес-процессов. На стороне [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) появляются специально назначенные менеджеры, понимающие суть бизнес-деятельности и её связь с несколькими IT-системами и [операциями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). В этой модели сервисный, процессный и ресурсный менеджмент разделены, что создаёт высокую вероятность конфликтов и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) неполной координации. Однако при преодолении этих рисков это наиболее бизнес-ориентированная модель. Важно не подстраивать практику управления [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) под представления о «правильных» IT-услугах, а исходить из реальной роли сервисной организации.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 173

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11045)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски возникают при модели «поддержка бизнес-процессов» и как их можно минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-modeli-podderzhka-biznes-protsessov-i-kak-ikh-mozhno-minimizirovat/)
- [Какие преимущества дает использование бизнес-процессов как основы для каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-biznes-protsessov-kak-osnovy-dlya-kataloga-it-uslug/)
- [Каковы преимущества построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [В чём суть модели «IT-системы как услуги» и какие сложности она создаёт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-sistemy-kak-uslugi-i-kakie-slozhnosti-ona-sozdaet/)
- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Каковы преимущества управления рисками в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-upravleniya-riskami-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие преимущества дает использование каталога ИТ-услуг и сервисно-ресурсных моделей при обосновании численности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-kataloga-it-uslug-i-servisno-resursnykh-modeley-pri-obosnova/)
- [Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika-dlya-obshcheniya-s-biznes-rukov/)
- [Какие существуют подходы к построению каталога IT-услуг и каковы их преимущества и недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-postroeniyu-kataloga-it-uslug-i-kakovy-ikh-preimushchestva-i-nedosta/)
- [Какие преимущества дает сервисный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-servisnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система