# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем суть мониторинга и управления событиями в ИТ-поддержке?

Суть [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [управления событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event-management/) заключается в систематическом наблюдении за [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и их [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) и отчетности об [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), идентифицированных как [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/). Эта [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечивает [обнаружение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и включает инструменты и [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для категоризации событий, позволяющих отличать инциденты от информационных событий и [предупреждений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/alert/). Важно определить, какой тип мониторинга использовать: активный или пассивный, проактивный или реактивный. Для эффективной работы необходимо определить критерии, которые будут определять [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) событий, а также внедрить фильтрацию, корреляцию событий, настройку автоответа и адресное уведомление специалистов. При правильной настройке мониторинг и управление событиями существенно помогают в автоматизации [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и работе поддержки, без чего невозможно обеспечить качественное [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и совершенствование.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 1034

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1312)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль практики мониторинга и управления событиями в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-praktiki-monitoringa-i-upravleniya-sobytiyami-v-itil-4/)
- [Какова роль мониторинга в процессах управления качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-monitoringa-v-protsessakh-upravleniya-kachestvom-it-uslug/)
- [Что является основной функцией управления событиями в системах ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-funktsiey-upravleniya-sobytiyami-v-sistemakh-it-upravleniya/)
- [Как сервисно-ресурсная модель помогает при мониторинге и управлении событиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisno-resursnaya-model-pomogaet-pri-monitoringe-i-upravlenii-sobytiyami/)
- [Какие основные практики управления ИТ-услугами описаны в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-praktiki-upravleniya-it-uslugami-opisany-v-ramkakh-itil-4/)
- [Какие типы мониторинга существуют и чем они отличаются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-monitoringa-sushchestvuyut-i-chem-oni-otlichayutsya/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система