# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключается драйвер «необходимость объективной оценки эксплуатации и сопровождения информационных систем» и какие у него ограничения?

Этот [драйвер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) возникает, когда [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) описаны в технических терминах на уровне информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), и необходимо оценить, насколько эффективно они работают. По сути, это базовый уровень оцифровки: попытка ответить на вопрос «что такое хорошо и что такое плохо», основываясь на инфраструктуре и операционных [метриках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) ([доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), время решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)). Ограничение подхода — отсутствие привязки к [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для потребителя. Такие метрики не показывают эффект [потребления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и не отвечают на вопрос, насколько потребитель удовлетворён. Для перехода к [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) ценности необходимо выстраивать более адресные взаимоотношения с бизнесом, привлекать бизнес-аналитиков и [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) потребителя в формулирование требований.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 290

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13259)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается драйвер «контроль экономической эффективности инвестиций в ИТ»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-drayver-kontrol-ekonomicheskoy-effektivnosti-investitsiy-v-it/)
- [В чём суть драйвера «фиксация границ ответственности ИТ» и какие у него особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-drayvera-fiksatsiya-granits-otvetstvennosti-it-i-kakie-u-nego-osobennosti/)
- [Какие ограничения имеет подход к управлению уровнем услуг, основанный только на экономических расчётах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-podkhod-k-upravleniyu-urovnem-uslug-osnovannyy-tolko-na-ekonomicheskikh-ra/)
- [Какие ограничения существуют при использовании стандартных систем мониторинга для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-standartnykh-sistem-monitoringa-dlya-izmereniya/)
- [В чём заключается драйвер «соответствие внешним требованиям» и какие риски он несёт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-drayver-sootvetstvie-vneshnim-trebovaniyam-i-kakie-riski-on-neset/)
- [Какие пять основных драйверов подталкивают организации к внедрению практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-drayverov-podtalkivayut-organizatsii-k-vnedreniyu-praktiki-upravleniya-urovnem/)
- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)
- [Какова главная сложность объективного измерения качества ИТ-услуг на предприятиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-glavnaya-slozhnost-obektivnogo-izmereniya-kachestva-it-uslug-na-predpriyatiyakh/)
- [Какие задачи необходимо решить для перехода от операционной оценки к оценке ценности ИТ-услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-perekhoda-ot-operatsionnoy-otsenki-k-otsenke-tsennosti-it-uslu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система