Метод сервисных операций заключается в определении содержания услуги в виде перечня сервисных операций, которые она поддерживает. Этот метод позволяет чётко определить содержимое услуги на языке, понятном и поставщику, и потребителю. Потребителю — поскольку сервисные операции связаны с шагами выполняемых им бизнес-процессов и нацелены на получение значимого для него результата. Поставщику — поскольку в каждой сервисной операции задействованы информационные системы, за которые он несёт ответственность. Метод помогает собирать требования заказчиков и придавать им вид, пригодный для определения уровня и измерения качества услуги.