# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключается метод сервисных операций?

Метод [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) заключается в определении содержания [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в виде перечня сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), которые она поддерживает. Этот метод позволяет чётко определить содержимое услуги на языке, понятном и [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), и потребителю. Потребителю — поскольку сервисные операции связаны с шагами выполняемых им [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и нацелены на получение значимого для него [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Поставщику — поскольку в каждой сервисной операции задействованы информационные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), за которые он несёт ответственность. Метод помогает собирать требования [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и придавать им вид, пригодный для определения уровня и измерения качества услуги.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 200

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9049)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Зачем нужен метод сервисных операций при формировании спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-metod-servisnykh-operatsiy-pri-formirovanii-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [Что такое метод сервисных операций и как он применяется для идентификации IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-i-kak-on-primenyaetsya-dlya-identifikatsii-it-uslug/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Какие выводы можно сделать о связи между методом сервисных операций и системой измерения качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-svyazi-mezhdu-metodom-servisnykh-operatsiy-i-sistemoy-izmereniya-kaches/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [В чем заключается метод сервисных операций, разработанный компанией Cleverics?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-metod-servisnykh-operatsiy-razrabotannyy-kompaniey-cleverics/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Как метод сервисных операций помогает описать содержание IT-услуги для согласования с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-opisat-soderzhanie-it-uslugi-dlya-soglasovaniya-s-biznesom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система