# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключается назначение процесса управления запросами согласно ITIL?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), назначение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления запросами — управлять [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) всех [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). Ключевая задача процесса — обработка всех поступающих запросов. Для этого выстраивается определённая деятельность: создаются правила и [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), разрабатываются шаблоны, по шаблонам исполняются наряды на работу, ведётся учёт выполненных нарядов, формируется отчётность, измеряется доля нарядов, выполненных в срок, [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) сравниваются с нормативами, и при необходимости применяются [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/). Вся эта деятельность автоматизируется в современных [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) класса ServiceDesk, которые обеспечивают непрерывно работающий конвейер по приёму и [контролю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) обработки запросов.Теги: DevOps, CI/CD, ITIL, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 374

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11975)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие задачи выполняет процесс управления запросами согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyaet-protsess-upravleniya-zaprosami-soglasno-itil/)
- [Что такое назначение процесса в контексте ITIL и как его определить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-naznachenie-protsessa-v-kontekste-itil-i-kak-ego-opredelit/)
- [В чём заключается назначение процесса управления доступом согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-naznachenie-protsessa-upravleniya-dostupom-soglasno-itil/)
- [Как связаны между собой назначение, цели и задачи процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-tseli-i-zadachi-protsessa-v-itil/)
- [Что такое задачи процесса в ITIL и как они связаны с целями и назначением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zadachi-protsessa-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-tselyami-i-naznacheniem/)
- [Какие задачи выполняет процесс управления доступом согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyaet-protsess-upravleniya-dostupom-soglasno-itil/)
- [Что означает назначение процесса управления конфигурациями согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-naznachenie-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami-soglasno-itil/)
- [Что представляет собой ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Каковы особенности управления запросами на обслуживание в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-upravleniya-zaprosami-na-obsluzhivanie-v-itil-4/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система