# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем заключается опасность использования типовой системы автоматизации без должного понимания её возможностей?

Опасность использования типовой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации без должного понимания её возможностей заключается в том, что [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) может ожидать от системы больше, чем она может предложить. Система автоматизации, даже очень мощная и гибкая, не диктует [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и не обеспечивает его исполнение и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Она может содержать элементы, влияющие на процесс ([статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) запросов, [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), полномочия по [ролям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)), но не решает задачу [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности сама по себе. Непонимание этого приводит к ситуации, когда заказчик получает систему, но не достигает желаемого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), так как не учитывает необходимость адаптации процессов, обучения сотрудников, настройки системы под свои нужды и создания системы контроля за выполнением процессов. Типовая система автоматизации — это просто инструмент, требующий правильного применения и сопровождения.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 649

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3942)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем опасна попытка «зашить» процесс в систему автоматизации без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opasna-popytka-zashit-protsess-v-sistemu-avtomatizatsii-bez-uchastiya-cheloveka/)
- [Что такое "типовая (коробочная) система автоматизации" и какие ограничения она имеет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tipovaya-korobochnaya-sistema-avtomatizatsii-i-kakie-ogranicheniya-ona-imeet/)
- [Какие опасности возникают при работе с недостаточно подготовленным заказчиком в ИТ-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opasnosti-voznikayut-pri-rabote-s-nedostatochno-podgotovlennym-zakazchikom-v-it-proekte/)
- [Почему важно, чтобы средства автоматизации могли реализовать требования процессов, а не диктовать их форму?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sredstva-avtomatizatsii-mogli-realizovat-trebovaniya-protsessov-a-ne-diktovat/)
- [Какие риски связаны с назначением на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-naznacheniem-na-rol-menedzhera-protsessa-funktsionalnogo-rukovoditelya-slishk/)
- [Какие риски связаны с чрезмерным следованием шаблонам при внедрении ИТ-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-chrezmernym-sledovaniem-shablonam-pri-vnedrenii-it-resheniy/)
- [Какие риски возникают при назначении на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-naznachenii-na-rol-menedzhera-protsessa-funktsionalnogo-rukovoditelya-sli/)
- [Какие риски возникают при проектировании процессов без учёта будущей автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-proektirovanii-protsessov-bez-ucheta-budushchey-avtomatizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система