# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чем заключается ошибка «делать правильно, но не то, что нужно» в ИТ-менеджменте?

[Ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) «делать правильно, но не то, что нужно» заключается в том, что ИТ-специалисты технически корректно выполняют задачи, но эти задачи не связаны с реальными бизнес-потребностями и не приносят [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Например, разработчики могут внедрить «крутой» API с высокой [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), но если он не интегрирован с CRM, [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не увидит роста продаж. Или [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) может похвастаться 1000 закрытыми заявками, игнорируя 40% повторных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). В таких случаях работа выполняется технически грамотно, но не решает реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) бизнеса и клиентов, приводя к потраченным впустую [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и неэффективности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 759

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2763)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему не всегда достаточно, чтобы ИТ-подразделение умело качественно отрабатывать ТЗ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vsegda-dostatochno-chtoby-it-podrazdelenie-umelo-kachestvenno-otrabatyvat-tz/)
- [В чём заключается ошибка сервис-провайдера при работе "проактивно" без понимания целей заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-oshibka-servis-provaydera-pri-rabote-proaktivno-bez-ponimaniya-tseley-zakazchi/)
- [Что может стать причиной накопления технического долга помимо недостатка времени и ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-stat-prichinoy-nakopleniya-tekhnicheskogo-dolga-pomimo-nedostatka-vremeni-i-resursov/)
- [Чем опасны ошибочные представления об ИТ-персонале для руководителей крупных компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opasny-oshibochnye-predstavleniya-ob-it-personale-dlya-rukovoditeley-krupnykh-kompaniy/)
- [Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-it-uslugami-mogut-vozniknut-pri-ignorirovanii-nekotorykh-aspektov-itil-4/)
- [Какие четыре характерные ошибки при решении социальных проблем описал Джей Форрестер и как они проявляются в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-kharakternye-oshibki-pri-reshenii-sotsialnykh-problem-opisal-dzhey-forrester-i-kak-oni/)
- [Какие риски связаны с неправильным внедрением DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vnedreniem-devops/)
- [Что такое эффект Даннинга-Крюгера и как он влияет на работу ИТ-отделов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-effekt-danninga-kryugera-i-kak-on-vliyaet-na-rabotu-it-otdelov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система