# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности поставщика»?

При подходе «от видов деятельности [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)» [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) формируется на основании списка функций и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/). [Услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ассоциируется с действиями поставщика, которые он выполняет в интересах [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/): устранение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), сопровождение информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), техническое обеспечение презентаций и видеоконференций, предоставление доступа к ИТ-ресурсам и так далее. Основой для формирования такого каталога являются положения об ИТ-подразделениях и функциональные матрицы. Каталог услуг, как правило, имеет несколько уровней: верхний уровень — сопровождаемые информационные системы, средний уровень — модули или экземпляры систем, нижний уровень — отдельные функции или виды запросов, обрабатываемых поставщиком в рамках [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7123)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от ИТ-ресурсов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-it-resursov/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Какие существуют основные подходы к формированию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Какие подходы к формированию каталога IT-услуг существуют и в чём их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-sushchestvuyut-i-v-chem-ikh-osobennosti/)
- [Для какой целевой аудитории наиболее подходит каталог ИТ-услуг, сформированный по видам деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tselevoy-auditorii-naibolee-podkhodit-katalog-it-uslug-sformirovannyy-po-vidam-deyatelnos/)
- [Как формирование каталога ИТ-услуг влияет на подход к расчёту доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-it-uslug-vliyaet-na-podkhod-k-raschetu-dostupnosti/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)
- [Как строятся каталоги услуг в некоторых ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroyatsya-katalogi-uslug-v-nekotorykh-it-sluzhbakh/)
- [Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika-dlya-obshcheniya-s-biznes-rukov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система